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Perguntas frequentes (FAQ)

Respostas a todas as perguntas mais frequentes

Em primeiro lugar, a nossa companhia de energia elétrica produz e oferece energia a preços muito competitivos com produtos adaptáveis a todas as necessidades, seja para uso doméstico ou para consumo profissional.

Em segundo lugar, a Audax Renewables é um dos maiores grupos de empresas de energia verde. Esta particularidade, tão importante para nós, implica uma série de vantagens competitivas na contratação do fornecimento elétrico relativamente a outras empresas do setor. Para além de comercializar, o Grupo Audax possui parques eólicos e fotovoltaicos próprios em Espanha, Portugal, França e Polónia.

Entre estas vantagens, encontra-se a otimização de todos os nossos processos para garantir as melhores tarifas e assim contribuir para a poupança na fatura da eletricidade. Também impulsionamos a inovação, contribuindo com novos produtos e serviços direcionados a atender as necessidades dos nossos clientes. Por outro lado, estamos concentrados na satisfação dos nossos clientes e dispomos de um Departamento de Apoio ao Cliente próprio e de qualidade, encarregue de resolver qualquer dúvida.

A nossa companhia elétrica é pioneira no setor energético. Encontra-se em constante evolução, com o objetivo de alcançar e oferecer a excelência em todos os produtos, serviços e processos. Graças à nossa estratégia empresarial, podemos melhorar as condições que oferecemos e conseguir que o seu consumo de eletricidade seja eficiente e ótimo, permitindo-lhe poupar.

Na Audax Renewables, ajudamos todos os clientes a otimizar o gasto energético, graças a um serviço de Apoio ao Cliente próximo e transparente que soluciona qualquer problema ou dúvida que possa surgir durante o processo de inscrição e contratação.

Durante muitos anos, o setor energético foi liderado por grandes empresas com um serviço de atendimento standard. É neste ponto onde a Audax Renewables quer demarcar-se.

A nossa filosofia corporativa tem como premissa oferecer uma assessoria transparente, próxima e sem surpresas. Fazemos um estudo da situação de cada utilizador, facilitando a solução mais adequada às suas necessidades de consumo, conseguindo assim a maior poupança possível.

Por este motivo, dispomos de tarifas adaptadas a cada tipo de cliente: particulares, pequenas e médias empresas, bem como grandes corporações. Isto significa que, dependendo do consumo de cada cliente da Audax Renewables, é-lhe oferecida a opção mais otimizada para que pague a energia mais barata e que melhor se adeque às suas necessidades.

Se deseja saber como pode poupar energia no dia-a-dia e minimizar o impacto produzido no ambiente, na Audax Renewables encontrará o parceiro ideal. Somos uma empresa fornecedora de eletricidade e gás responsável e ecológica, direcionada a particulares e empresas que querem otimizar o consumo energético e poupar nas faturas. Por este motivo, se escolher uma tarifa fixa ou indexada pode escolher que a energia fornecida seja 100% renovável e verde.

Conheça as nossas tarifas e encontre a sua solução energética ideal:

Tarifa de eletricidade fixa: esta tarifa permite-lhe pagar um preço fixo pela eletricidade que consome durante todo o período de vigência do contrato. Trata-se de uma tarifa sem surpresas, com um preço da energia fixado previamente, por isso, as subidas no mercado não afetarão o preço da energia que consome.
Tarifa indexada: com Audax Renewables as pequenas e médias empresas podem agora desfrutar das vantagens de pagar a energia elétrica a custo grossista. Com a nossa tarifa indexada paga cada hora ao preço real em que a energia está a ser vendida no mercado elétrico mais uma pequena comissão de gestão. Trata-se de uma tarifa cujo preço da energia varia mensalmente, mas que anualmente é mais barata, por não ter prémio de risco associado às tarifas fixas.
Na Audax Renewables, garantimos a máxima transparência aos nossos clientes, tanto no processamento do serviço como na posterior faturação, sem surpresas nem variações nas tarifas durante a vigência do contrato.

Não duvide. Troque de companhia e pague realmente só o que consome. Poupe na fatura da eletricidade, ao mesmo tempo que consome energia 100 renovável!

Qualquer troca de companhia pode parecer complicada, mas não é. Explicamos-lhe como. Na Audax Renewables facilitamos tudo para poupar-lhe tempo e dores de cabeça.

Nós encarregamo-nos de todas as burocracias e gestões, para que possa realizar a troca de fornecimento sem incómodos e com todas as garantias. Não terá de mudar de contador, nem realizar obras, nem sofrerá cortes nem incómodos. A única coisa que irá notar é que a partir de agora vai receber uma fatura da Audax Renewables, do resto tratamos nós.

Preocupamo-nos com os nossos clientes. É por isso que um dos objetivos mais importantes para a nossa organização é oferecer um serviço de Apoio ao Cliente da máxima qualidade, e é assim que queremos diferenciar-nos das restantes empresas concorrentes. É um dos nossos valores acrescentados mais marcantes.

Na Audax Renewables é de vital importância manter um tratamento próximo, transparente e ágil com os nossos clientes. E sermos eficientes na resolução de qualquer ocorrência ou dúvida, bem como nas gestões que preocupam os nossos utilizadores, como neste caso da troca de companhia.

Se decidir trocar de fornecedora de eletricidade, só tem de contactar-nos e dar-nos a seguinte informação, mas se não a tiver, não se preocupe, contacte-nos e nós ajudaremos:

  • Dados completos do titular.
  • Endereço do fornecimento.
  • Potência elétrica.
  • CPE / CUI: este dado pode obtê-lo em qualquer fatura anterior.
  • Conta bancará onde está domiciliado o pagamento do fornecimento elétrico.

Normalmente, uma troca de comercializadora implica um tempo de gestão entre 3 e 6 dias úteis. Durante este tempo, pode receber uma fatura da companhia elétrica anterior devido ao período de faturação, mas no período seguinte já se aplicam as novas condições.

A troca de comercializadora é uma formalidade gratuita que oferecemos, por isso não pagará nada à nova comercializadora, nem à anterior.

Se desejar a ajuda da nossa equipa de profissionais na formalização da troca de fornecedora, contacte connosco através dos nossos canais habituais, por telefone ou por e-mail. Se preferir, também podemos atendê-lo(a) presencialmente em qualquer dos nossos escritórios.

Permita a assessoria dos nossos especialistas. Verá o quão fácil e simples é realizar uma troca de companhia. Na Audax Renewables, estamos à sua espera de braços abertos!

Atualmente, o Grupo Audax é um dos principais grupos energéticos. É composto por mais de 20 empresas, 1.900 colaboradores e conta com mais de 365.000 clientes.

Para além disso, e um aspeto muito importante, o Grupo Audax conta com parques eólicos e fotovoltaicos próprios que produzem energia 100% renovável. Um Grupo muito consciente com o ambiente e o futuro deste. Respeita completamente o ambiente que nos rodeia e contribui para a sua preservação.

Lembre-se que a energia que consome diz muito sobre si. Junte-se a uma empresa verde e sustentável!

Na Audax Renewables toda a energia que fornecemos é energia verde 100% de origem renovável, ou seja, foi produzida com recursos naturais inesgotáveis, que não geram gases de efeito de estufa nem emissões contaminantes.

A energia que você ou o seu negócio consome é com certeza 100% de origem renovável de acordo com o último relatório publicado pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos).  Na fatura, poderá consultar a informação do mix energético, onde terá o comprovativo de que a energia que consome é limpa e renovável.

Não. Na Audax Renewables mantemos a instalação elétrica atual, sem obras nem incómodos ou cortes de fornecimento.

Apesar do que muitos acreditam, a troca de companhia é muito mais fácil do que parece. Aqui facilitamos-lhe muito a vida para que fique isento(a) de contratempos. Encarregamo-nos de todas as burocracias e gestões para que possa realizar a troca de fornecimento sem incómodos e com todas as garantias.

 

O que é verdadeiramente importante é que esta troca é feita porque o consumidor quer otimizar o serviço que está a receber, beneficiar de outras prestações, poupar na fatura ou passar para a energia verde, entre outras melhorias.

No momento de escolher uma tarifa, é muito importante ter em conta o consumo realizado, a disponibilidade horária e os momentos em que são efetuados os maiores consumos. Colocamos à sua disposição toda a informação necessária no nosso site, no nosso blog e através dos nossos especialistas para que encontre a melhor solução energética para a sua casa ou negócio.

Alguns dos aspetos a ter em conta ao selecionar a nova tarifa são:

  • Número de ocupantes da casa ou negócio.
  • Tempo que os integrantes passam no imóvel ou lugar.
  • Número de eletrodomésticos e se possui calefação de gás ou elétrica.
  • Tipo de isolamento que o imóvel possui.
  • Volume de consumo elétrico (número de quilowatts-hora).
  • Este é um processo gratuito e durante o qual não é feito nenhum corte no fornecimento elétrico. Para além disso, o prazo está relacionado com os tempos de faturação de cada companhia elétrica. Depois de receber o pedido de alteração por parte do cliente, procede-se à emissão da última fatura da anterior comercializadora. A partir desse momento, a nova companhia estará encarregue de faturar a eletricidade. Esta troca pode demorar entre 3 e 6 dias úteis aproximadamente.
No Grupo Audax oferecemos um serviço de Apoio ao Cliente claro, ágil e transparente porque nos preocupamos com os nossos consumidores. Se tiver qualquer dúvida, entre em contacto connosco através do telefone, e-mail ou em algum dos nossos escritórios mais próximos, e um dos nossos especialistas irá ajudá-lo(a) com todas as dúvidas, problemas e formalidades.

Deixe que os nossos especialistas o(a) auxiliem e siga todos os passos que lhe indiquem. Verá o quão fácil e simples é mudar para a Audax Renewables. Estamos à sua espera de braços abertos!

Atualmente, o Grupo Audax é uma das principais companhias de energia, composto por mais de 20 empresas, 1.900 colaboradores e conta com mais de 365.000 clientes em toda a Europa.

Empenhamo-nos completamente para otimizar os nossos processos e oferecer-lhe as melhores tarifas, que são as mais competitivas do mercado. Apostamos na inovação e, por isso, temos novos serviços para atender as necessidades dos nossos consumidores. Para além disso, estamos muito focados na satisfação dos nossos clientes. Por isso, dispomos de um Departamento de Apoio ao Cliente próprio e de qualidade.

Estas são algumas das vantagens competitivas que disponibilizamos e que nos diferenciam da concorrência.

O nosso objetivo é oferecer o melhor serviço, sempre ao preço mais competitivo.

A resposta é não. Não terá nenhum tipo de corte no fornecimento elétrico enquanto executa a troca de companhia, nem quando a tiver realizado.

Trocar de comercializadora não significa modificar a distribuidora, já que é provável que continue a ser a mesma devido à zona geográfica.

De qualquer forma, recomendamos que tenha todo o processo documentado para ter a prova de que o cancelamento foi corretamente efetuado e que a contratação da nova comercializadora foi bem-sucedida.

Os cortes de eletricidade costumam dever-se a avarias e a distribuidora estará encarregue de os solucionar. Se não tem eletricidade, verifique se todas as suas faturas estão em dia ou que não cancelou voluntariamente o fornecimento.

Se o que quer é trocar de companhia, não tenha medo. Não vai ter nenhum corte de eletricidade, o fornecimento não será interrompido durante o processo.

Assim, aproveitamos para lembrá-lo(a) que a troca de companhia não é tão complicada como parece. Aqui facilitamos-lhe muito a vida para que fique isento(a) de contratempos. Encarregamo-nos de todas as burocracias e gestões para que possa realizar a troca de fornecimento sem incómodos e com todas as garantias.

No Grupo Audax oferecemos um serviço de Apoio ao Cliente claro, ágil e transparente , porque nos preocupamos com os nossos clientes.

Se tiver qualquer dúvida, pode encontrar em contacto connosco através do n.º de telefone gratuito, do chat no site, do e-mail ou das redes sociais.

Deixe que os nossos especialistas o(a) auxiliem e siga todos os passos que lhe indiquem. Verá o quão fácil e simples é trocar de companhia. Estamos à sua espera de braços abertos!

Atualmente, o Grupo Audax é uma das principais companhias energéticas, composto por mais de 20 empresas, 1.900 colaboradores e conta com mais de 365.000 clientes.

Para além disso, e muito importante, o Grupo Audax conta com geração verde própria, com parques eólicos e fotovoltaicos em Espanha, Portugal, França e Polónia. Somos conscientes do ambiente e do futuro deste. Respeita completamente o ambiente que nos rodeia e contribuímos para a sua preservação.

A energia que consome diz muito sobre si. Junte-se a uma empresa verde e sustentável!

Em cumprimento com a legislação em vigor e, para resolução alternativa de litígios, a Audax Renovables S.A – SucursaL em Portugal, aderiu ao Sistema de Arbitragem de Consumo.

É um mecanismo extrajudicial que atua com total imparcialidade, independência e confidencialidade de forma rápida, simples, eficiente e sem ônus para o cliente.
O CLIENTE que seja CONSUMIDOR, pode submeter os conflitos de consumo relativos ao presente contrato, às entidades responsáveis pela defesa e promoção dos direitos dos consumidores ou aos mecanismos de arbitragem e de resolução alternativa de litígios que se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, incluindo os disponibilizados pela ERSE (www.erse.pt). O CONSUMIDOR tem disponíveis para o efeito as seguintes entidades RAL:

  • Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC)
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de
  • Lisboa (CAUAL)
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM)
  • Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP) Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa (TRIAVE)
  • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB)
  • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (CIMAAL).
  • A lista das entidades acima referidas é regularmente atualizada em www.consumidor.pt

A Arbitragem de Consumo tem abrangência em todo o território nacional, limitando-se às Câmaras Arbitrais Regionais e Municipais. Pode consultar a lista de conselhos regionais, provinciais e municipais através deste link www.consumidor.pt ou no documento anexo

Os nossos clientes e as suas necessidades estão muito presentes na Audax Renewables. O nosso compromisso é oferecer um tratamento próximo, assessoria personalizada e os preços mais competitivos do mercado.

O nosso objetivo é conseguir uma relação a longo-prazo com os nossos clientes. Para isso, simplificamos a fatura para que possa saber sempre o que consome e o que paga, de forma clara e sem surpresas.

No seguinte link encontrará informação alargada sobre cada uma das partes presentes na fatura.  Assim, entenderá o significado de cada conceito e os respetivos papéis no consumo energético da sua casa ou negócio.

Eletricidade: https://pt.audaxrenovables.es/pt/ajudamos-te/entender-a-fatura-da-eletricidade/

Gás: https://pt.audaxrenovables.es/pt/ajudamos-te/entender-a-fatura-de-gas-natural/

Se tiver qualquer dúvida, contacte os nossos especialistas para o número 211205758 ou envie-nos um e-mail para info@audaxrenewables.pt

Tem dúvidas sobre a sua fatura?

Explicamos-lhe aqui todos os conceitos.

O Regulamento das Relações Comerciais (RRC) prevê que as empresas comercializadoras de energia possam estabelecer, para além da aplicação de juros de mora, outros mecanismos contratuais aplicáveis que salvaguardam a eventualidade do atraso no pagamento das faturas, por parte dos clientes. Efetivamente, para além dos custos financeiros compensados pelo juro de mora, admite-se a existência de outros custos operacionais relacionados com o processamento administrativo (gestão de dívida) desencadeado pelo atraso no cumprimento da obrigação de pagamento, desde que proporcionais e correspondentes aos custos suportados pela comercializadora e ocasionados pelo cliente devido ao seu atraso.

Assim, a AUDAX aplica o custo administrativo operacional de €7 atendendo ao custo médio estimado envolvido nas comunicações envolvidas no processo de cobrança (nomeadamente chamadas telefónicas, expedição por correio de comunicações obrigatórias de cobrança, entre outros atos inerentes de gestão de cobrança de dívida).

Solucionaremos as suas dúvidas e ocorrências de forma ágil e transparente.

A Audax Renewables é criada com o compromisso de oferecer um tratamento próximo e uma assessoria personalizada, atendendo às necessidades dos nossos clientes. Esta é uma das nossas vantagens competitivas e o que nos diferencia da concorrência.

Disponibilizamos todos os recursos para que possa solucionar as suas dúvidas facilmente. Encontrará muita informação neste site e blog corporativo, para além de poder contar com uma equipa de especialistas que atenderão os seus pedidos.

Queremos facilitar-lhe a vida, ajudar a otimizar o seu consumo energético para que poupe na fatura da eletricidade e consiga um fornecimento eficiente adequado às suas necessidades. É por estes motivos que você está no centro do nosso negócio e das nossas decisões.

Pode entrar em contacto connosco através de diferentes vias que disponibilizamos em seguida. Por telefone de segunda a sexta das 09:00 às 18:00

No escritório e redes sociais de segunda a sexta das 09:00 às 18:00

Telefone de contacto para os nossos clientes: 211205758

Audax Renewables é uma das principais empresas do setor energético. Uma companhia em pleno crescimento que centra a sua atividade na comercialização de energia elétrica e gás natural para particulares, negócios e empresas.

Por um lado, ajudamos a otimizar o gasto energético do seu lar. Neste caso, comprometemo-nos a oferecer-lhe poupança e proximidade. Estudamos a sua atual situação contratual e oferecemos a solução mais adequada às suas necessidades de consumo elétrico, reduzindo o valor da fatura da eletricidade da sua casa.

Por outro lado, oferecemos um serviço à medida para negócios, empresas, grandes empresas e administrações públicas. No nosso site encontrará informação sobre todas as tarifas que disponibilizamos, adequadas às necessidades de cada empresa. Se tiver vários pontos de fornecimento, agruparemos a faturação para que possa ter um melhor controlo sobre o custo energético da sua empresa.

Trabalhamos diariamente para melhorar todos os nossos processos e assim poder proporcionar-lhe os preços mais competitivos do mercado. Também impulsionamos a inovação, direcionada para o lançamento de novos produtos e serviços, destinados a atender qualquer necessidade de consumo.

Se possui um contador digital, pode obter ajuda na sua leitura atraves do link:https://www.e-redes.pt/pt-pt/podemos-ajudar/contadores

Sempre que quiser, pode consultar as condições do seu contrato especificadas no próprio documento contratual que assinou connosco.

Cada contrato tem por objetivo a comercialização de energia elétrica e/ou gás natural e/ou serviços adicionais ao fornecimento de energia, especificando os Pontos de Fornecimento (CPE ou CUI) nas Condições Particulares do Contrato.

O contrato inclui todas as características principais dos produtos e serviços, os termos da contratação, as condições de prestação do serviço, o alcance e a cobertura específica dos serviços, incluindo as condições económicas.

Todos estes detalhes adequam-se à informação que recebeu previamente, através da visita de um assessor comercial ou através do nosso site www.audaxrenewables.pt ou por outros meios (telefónicos, eletrónicos ou telemáticos),

Se deseja consultar alguns aspetos do seu contrato atual pode fazê-lo acedendo à sua Área do Cliente em www.audaxrenewables.pt com as suas chaves de acesso. Também pode descarregar a app de clientes onde, para além do contrato, poderá aceder de forma rápida e simples às suas faturas e consultar diretamente o nosso Departamento de Apoio ao Cliente.

Também, se quer saber mais sobre a tarifa que contratou pode premir em cima do tipo de tarifa energética que deseja consultar. Aqui encontrará as condições gerais de cada uma delas:

  • Tarifa fixa
  • Tarifa indexada

Ver Condições Gerais

O cálculo do valor da caução corresponde ao valor médio de facturação, por cliente, verificado nos últimos 12 meses, num período de consumo igual ao período de faturação, acrescido do prazo de pagamento da fatura.
Para mais informação, pode consultar o disposto no n.º 1 do artigo 25.º do Regulamento das Relações Comerciais aqui

Um consumidor de energia elétrica em BTN (potências contratadas inferiores ou iguais a 41,4 kVA) pode optar entre 3 ciclos de contagem:


• Tri-horário – 3 períodos durante o dia (ponta, cheias e vazio)
• Bi-horário – 2 períodos durante o dia (fora-vazio e vazio)
• Simples – 1 único período durante o dia


Cada período dos referidos acima apresenta diferentes preços de energia para cada período horário. Na opção tri-horária, o preço mais elevado verifica-se no período de ponta e o mais reduzido durante o período de vazio. Na opção bi-horária, o preço mais elevado verifica-se no período fora-vazio e o mais reduzido durante o período de vazio. Na opção simples não existe diferenciação do preço de energia durante o dia. O período horário corresponde à forma como o consumo de eletricidade se distribui ao longo das 24 horas de cada dia e dos 7 dias da semana. Para os consumidores ligados em Baixa Tensão Normal (BTN) existem dois períodos distintos:


• Ciclo Diário: Os períodos horários são iguais em todos os dias do ano.
• Ciclo Semanal: Os períodos horários diferem entre dias úteis, sábados e domingos, assim como entre Verão e Inverno.
O período horário de fora de vazio aplicável nas tarifas com dois períodos horários engloba os períodos horários de ponta e cheias. Um consumidor que transfira consumos do período de ponta para o período de vazio (ex: utilizar a máquina de lavar a loiça a partir das 00:00h) verifica uma redução na sua fatura mensal em comparação a um consumidor que esteja numa opção tarifária simples.
Para mais informação consulte o site Poupa Energia através do link https://poupaenergia.pt/tarifas-e-ciclos-horarios/

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